h h

Promovare Afacere: Ce ne facem cu review-urile negative?

În societatea tehnologizată din ziua de astăzi, tot mai mult din ceea ce înseamnă promovare eficientă a unei companii s-a mutat in mediul virtual. Publicitatea online câștigă nu doar teren, ci și instrumente eficiente, ambele menite să te ajute pe tine, ca proaspăt CEO al unui start up sau deja bine înfipt director al unei societăți să oferi ideilor din spate un alt mediu de joacă, deschis către o paletă mult mai largă de consumatori.
Nu ne înțelege greșit. Promovarea afacerii tale e un lucru foarte serios pentru noi. Însă, vedem online-ul precum terenul de joacă al propriilor idei, unde ne intersectăm cu alții la fel ca noi, iar pe băncile de lângă, branduri ca tine stau și ne supraveghează. Evident, avem și trecători, ce ne evaluează, dar pe care ajungem să-i integrăm în tot acest proces de promovare online.

Nemulțumirea lor e sursa noastră de inspirație

Discutam în paragraful precedent despre consumator. Același după care tu, ca afacere, alergi. Neîncetat. În funcție de care îți ajustezi politicile și pentru care ai nevoie de o promovare eficace. Însă ce faci, dacă bifezi toate căsuțele astea și tot nu funcționează?
Exiști pe piață. Ai lucrat activ la impunerea unei imagini, dar feedback-ul primit e unul negativ.

Caz concret, oferi servicii de cazare (excelente) într-o stațiune populară. Îți faci publicitate online și observi că începi să ai clienți. Totul pare să se miște în direcția dorită, potrivit așteptărilor și investiției. Asta până la primul feedback negativ: ai primit o stea (însoțită de un comentariu deplasat) pe site-ul de prezentare și\sau pe vreuna dintre aplicațiile utilizate pentru cazări.
Alegi să-l stergi? Preferi să-l îngropi cu alte review-uri pozitive (dar fie vorba între noi, scrise de prietenul\prietena, soțul sau soția, drept răspuns) sau mai bine ne lași pe noi să transformăm acea stea solitară în cinci?

Cheia marilor succese: o promovare ‘aerisită’

Acele feedback-uri ce-au ajuns să te macine pot adesea să nu aibă nicio legătură cu calitatea serviciului\produsului oferit de tine. Consumatorul de astăzi ne-ar părea pretențios, cu toate acestea, e doar un adolescent ce consideră că nevoile îi trebuie satisfăcute, chiar și atunci când nu fac obiectul serviciilor oferite.
Odată intrat pe piață te expui intemperiilor unei percepții. Tot ce aduci în fața publicului (țintă) ajunge, mai devreme sau mai târziu, să te ridice sau, din contră, să te scufunde în anonimat. De aceea, simplitatea te poate duce foarte departe.
Un concept complex, expus în linii simple e vizibil și facil de absorbit. Individul caută să se identifice, piața se nișează, tocmai de aceea mesajul trebuie să se audă clar. Comunicarea dintre tine, ca afacere și consumator e crucială. Orice o împiedică să curgă se transformă într-un handicap de brand.

Orice informație e o informație

Când vorbim despre promovarea unei afaceri și, implicit, transformarea treptată a acesteia într-un brand, nivelul de informații aflate la dispoziția noastră influențează inevitabil rezultatul campaniei. De aceea, orice informație e o informație pe care noi o putem integra sau nu în formatul publicitar.
Feedback-urile primite anterior de la consumatori ne arată lipsurile, evidențiază așteptările acestora față de produs\serviciu. În ansamblul lor, gradul de implicare al acestuia. Cu care putem ulterior jongla, pentru a atinge asteptările afacerii tale.

Promovare Afacere: Negativul drept resursă, nu scuză

Scriam mai sus de o receptare negativă a unei campanii de publicitate online. E inerentă. Imposibilul rezidă în a-l mulțumi pe fiecare. Posibilitatea există atunci când cauți să-i satisfaci pe toți. Aici intervine o strategie eficientă de promovare a afacerii tale. Mai mult decât atât, dinamică. Mulată după nevoi actuale, nu imaginate sau vidate.

Dacă ajungi să fi criticat, înseamnă că ai contat suficient încât să ți se ofere timpul necesar unei critici. Așadar, de ce să nu-l refolosești în favoarea ta. Relaxat și cu puțin umor, deschis către propriul public. Conștient că existența lor e un plus pentru tine ca afacere. Ține de cei ca noi să-i folosim pentru un plus valoare.

Spre exemplu, compania americană ‘Ivor Andrew‘ a dus feedback-ul negativ la un alt nivel. L-a inclus în campania de publicitate. Stațiunea de ski ‘Snowbird’ din Utah, cunoscută pentru dificultatea pârtiei, a primit pe pagina de prezentare un comentariu în care îi era reproșat exact acest aspect: lipsa de atractivitate pentru un începător. Critica s-a dovedit a fi constructivă, fiind introdusă concret în promovarea afacerii. Astfel, consumatorul de print putea să vadă frumusețea și imensitatea zonei muntoase, pentru ca în partea stângă să citească: ‘Prea dificil’.

Un exemplu clasic de transformare a unui negativ într-un pozitiv prin simplitatea ideii. Brusc, statiunea respectivă are personalitate, iar în ochii consumatorului, e diferită de altele. Iar asta e tot ce contează.

Deci, relaxează-te și lasă stelele pe mâinile noastre.

(Alexandra Cel Mare-Irimie)

Leave a comment